Regulamin

§ 1. Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy EXIM-BIKE, zwany dalej „Sklepem”, prowadzi EXIM-BIKE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi, ul. Łagiewnicka 121, 91-863 Łódź, NIP 7262554849, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001239963, REGON 100310387, kapitał zakładowy 100 000 zł.
2. Adres Sklepu: https://exim-bike.pl.
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail sklep@exim-bike.pl, telefon 570 049 944, adres korespondencyjny: ul. Łagiewnicka 121, 91-863 Łódź. Opłata za połączenie wynika z taryfy operatora Klienta.
4. Adres zwrotów i reklamacji: ul. Łagiewnicka 121, 91-863 Łódź.
5. Regulamin określa zasady zakupów oraz korzystania z bezpłatnych usług elektronicznych Sklepu. Można go nieodpłatnie zapisać i wydrukować.

§ 2. Klienci i podstawowe pojęcia

1. Klientem może być osoba fizyczna posiadająca zdolność do zawarcia danej umowy, osoba prawna lub inna jednostka uprawniona do zawierania umów.
2. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
4. Postanowienia o odstąpieniu od umowy i zgodności towaru z umową stosuje się również do przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Ponadto Sprzedawca przyznaje mu umownie opisany w § 8 termin odpowiedzi na reklamację.
5. Dni robocze oznaczają poniedziałki–piątki, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Termin podany wyłącznie w dniach oznacza dni kalendarzowe.

§ 3. Korzystanie ze Sklepu i konto

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript oraz pliki niezbędne do działania koszyka. Złożenie zamówienia i założenie konta wymagają czynnego adresu e-mail. Szczegóły dotyczące plików cookies znajdują się w polityce prywatności.
2. Zamówienie można złożyć bez zakładania konta. Zakupy nie wymagają zgody na marketing ani zapisania się do newslettera.
3. Konto jest dobrowolną, bezpłatną usługą świadczoną przez czas nieoznaczony. Umowa o konto zostaje zawarta po skutecznym zakończeniu rejestracji. Konto umożliwia zapis danych i przeglądanie historii zamówień.
4. Klient powinien podawać prawdziwe dane niezbędne do realizacji zamówienia, chronić hasło oraz korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu.
5. Klient może w każdej chwili bez opłat wypowiedzieć umowę o konto, wysyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy. Zamknięcie konta nie narusza praw wynikających z dokonanych zakupów ani obowiązków przechowywania dokumentacji wymaganych prawem.
6. Formularz zamówienia jest bezpłatną usługą elektroniczną, z której korzystanie kończy się złożeniem zamówienia albo wcześniejszym opuszczeniem formularza.
7. Problemy techniczne i reklamacje usług elektronicznych można zgłaszać na adres e-mail lub korespondencyjny Sprzedawcy. Warto opisać problem, czas jego wystąpienia i podać kontakt do odpowiedzi. Sprzedawca udziela odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

§ 4. Produkty, ceny i promocje

1. Sklep sprzedaje w szczególności rowery, rowery elektryczne, części i akcesoria rowerowe. Warianty, takie jak rozmiar ramy, kolor i pojemność baterii, należy wybrać przed złożeniem zamówienia.
2. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają należne podatki. Koszt dostawy i ewentualnych dodatkowych świadczeń jest przedstawiany oddzielnie przed złożeniem zamówienia. Klient widzi łączną kwotę do zapłaty.
3. Cena z chwili zawarcia umowy jest dla niej wiążąca. Późniejsze zmiany cen w Sklepie nie zmieniają ceny zawartej umowy.
4. Przy ogłaszaniu obniżki Sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, a dla towaru oferowanego krócej — najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania do wprowadzenia obniżki, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z przepisów.
5. Warunki szczególnych promocji i kodów rabatowych są udostępniane przed skorzystaniem z nich. Nie mogą ograniczać ustawowych praw Klienta.
6. Dostępność dotyczy wybranego wariantu produktu. W razie problemu z realizacją zawartej umowy Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu przedstawienia zgodnego z prawem rozwiązania. Nie zmienia jednostronnie modelu, koloru, rozmiaru, wyposażenia ani ceny zamówionego towaru.

§ 5. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Zamówienia przez stronę można składać przez całą dobę. Obsługa zamówień odbywa się w dni robocze.
2. Klient wybiera produkt i jego wariant, dodaje go do koszyka, podaje dane do realizacji zamówienia, wybiera dostawę i dostępną dla niej płatność, zapoznaje się z podsumowaniem oraz Regulaminem. Do czasu złożenia zamówienia może poprawić dane, liczbę sztuk i wybrane warianty.
3. Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innego przycisku z równie jednoznacznym komunikatem. Powoduje to złożenie Sprzedawcy oferty zakupu wskazanych towarów za cenę przedstawioną w podsumowaniu.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia Klientowi wysyłanej przez Sklep wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie i jego przyjęcie do realizacji. Wiadomość ta stanowi przyjęcie oferty Klienta przez Sprzedawcę.
5. Klient otrzymuje na trwałym nośniku, np. w treści lub załączniku e-maila, potwierdzenie zawartej umowy, jej warunki, Regulamin oraz informacje o odstąpieniu od umowy i formularz odstąpienia. Sam odsyłacz do zmiennej strony internetowej nie zastępuje takiego potwierdzenia.
6. Umowa jest zawierana w języku polskim. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane do faktury należy podać przy składaniu zamówienia.
7. Odbiór osobisty nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli umowę zawarto wcześniej na odległość. Sama niewiążąca rezerwacja, po której umowę zawiera się dopiero w salonie, jest odmienną sytuacją i wymaga wyraźnego oznaczenia.

§ 6. Płatności, pobranie i raty

1. Klient może skorzystać z metod płatności przedstawionych dla jego zamówienia w koszyku, w szczególności przelewu tradycyjnego, płatności elektronicznych, płatności za pobraniem albo przy odbiorze osobistym, jeżeli dana metoda jest dostępna. Operator, ograniczenia i ewentualny koszt są wskazywane przed złożeniem zamówienia.
2. Wybór kuriera w wariancie „za pobraniem” oznacza zapłatę należności przy doręczeniu. Dla tego wariantu dostawy Sklep udostępnia wyłącznie płatność za pobraniem. Dostępność gotówki lub karty u kuriera wynika z warunków przewoźnika; nie należy zakładać możliwości płatności kartą bez potwierdzenia.
3. Termin przedpłaty wynosi 7 dni kalendarzowych od zawarcia umowy. Brak płatności nie oznacza automatycznego anulowania zawartej umowy; Sprzedawca może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin z informacją o skutkach jego bezskutecznego upływu, zgodnie z przepisami.
4. Jeżeli dla danego zamówienia udostępniono raty, finansowanie wymaga zawarcia odrębnej umowy z kredytodawcą oraz spełnienia jego warunków. Szczegółowe koszty, RRSO, liczba rat i zasady oceny wniosku są przedstawiane przed zawarciem umowy kredytowej.
5. Podzielenie ceny produktu przez 20 jest wyłącznie informacją matematyczną i samo w sobie nie stanowi oferty kredytu, potwierdzenia przyznania finansowania ani zapewnienia o ratach 0%. Reklama rat i informacje przy produkcie muszą odpowiadać rzeczywistej ofercie kredytodawcy i wymaganym informacjom o kredycie.

§ 7. Dostawa i przygotowanie roweru

1. Standardowa dostawa odbywa się na terenie Polski. Dostępne sposoby, ograniczenia gabarytowe i koszty dostawy są prezentowane przed złożeniem zamówienia. Odbiór osobisty jest możliwy w punkcie wskazanym przy zamówieniu, po otrzymaniu potwierdzenia gotowości.
2. Maksymalny czas przygotowania i nadania zamówienia wynosi 14 dni kalendarzowych, chyba że przy produkcie i przed złożeniem zamówienia wyraźnie uzgodniono inny termin, np. dla przedsprzedaży. Krótszy termin podany dla konkretnego zamówienia jest wiążący.
3. Termin nadania liczy się od zawarcia umowy przy pobraniu, od zaksięgowania zapłaty przy przedpłacie, a przy ratach od otrzymania potwierdzenia uruchomienia finansowania. Szacowany czas przewozu jest podawany przy wyborze dostawy. Termin nadania należy odróżnić od terminu doręczenia.
4. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, towar powinien zostać wydany konsumentowi bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Zapis o przygotowaniu przesyłki nie wyłącza tego obowiązku ani praw Klienta w razie opóźnienia.
5. Zakres przygotowania roweru i ewentualne czynności niezbędne po rozpakowaniu, np. ustawienie kierownicy lub montaż pedałów, są opisane przy produkcie i w instrukcji. Przed jazdą należy wykonać wskazane kontrole bezpieczeństwa. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za prawidłowe przygotowanie i zgodność towaru z umową.
6. Standardowy wybór rozmiaru, koloru lub baterii spośród oferowanych wariantów oraz standardowe złożenie roweru nie oznaczają same w sobie wykonania towaru na indywidualne zamówienie i nie wyłączają prawa odstąpienia od umowy.
7. Zaleca się obejrzenie opakowania przy odbiorze i, w razie uszkodzenia, sporządzenie protokołu z przewoźnikiem. Brak protokołu nie pozbawia prawa do reklamacji.
8. Przy dostawie konsumentowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na niego przy wydaniu towaru konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik. Ustawowy wyjątek dotyczy przewoźnika wybranego samodzielnie przez konsumenta, którego Sprzedawca nie oferował i na którego wybór nie miał wpływu.

§ 8. Reklamacje i gwarancja

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność obejmuje niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że termin przydatności określony przez Sprzedawcę jest dłuższy. Ustawowe zasady domniemania niezgodności i skutki jej zatajenia pozostają w mocy.
3. Reklamację można zgłosić e-mailem lub pisemnie na dane z § 1. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać produkt, opis problemu, datę jego ujawnienia, żądanie i dane kontaktowe. Numer zamówienia, zdjęcia lub inny dowód zakupu pomagają w identyfikacji sprawy, lecz paragon i formularz sklepu nie są wymagane jako jedyny sposób wykazania zakupu.
4. Klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób, jeżeli jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów; gdy obie możliwości są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności, na zasadach ustawowych.
5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca ponosi jej koszty i odbiera udostępniony towar na własny koszt. Jeżeli towar wymaga demontażu lub ponownego montażu, stosuje się ustawowe obowiązki Sprzedawcy.
6. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach ustawowych: w szczególności po odmowie naprawy lub wymiany, niewykonaniu tych obowiązków, utrzymywaniu się niezgodności mimo próby jej usunięcia, istotnej niezgodności uzasadniającej natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień albo gdy z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie usunie niezgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej; domniemywa się jej istotność.
7. Zwrot kwoty wynikającej z obniżenia ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności Klient zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę nie później niż w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny, bezkosztowy sposób.
8. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach objętych art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Taką samą zasadę Sprzedawca przyjmuje umownie dla przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.
9. Dla towarów z elementami cyfrowymi, w tym odpowiednio wyposażonych rowerów elektrycznych, odpowiedzialność obejmuje również elementy cyfrowe i aktualizacje na zasadach ustawowych. Nie wyłącza się zbiorczo odpowiedzialności za akumulatory ani podzespoły eksploatacyjne; ocena uwzględnia przyczynę problemu, umówione cechy i normalne zużycie.
10. Gwarancja, jeżeli jej udzielono, jest dodatkowym uprawnieniem opisanym w dokumencie gwarancyjnym. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Klient sam wybiera podstawę zgłoszenia.
11. Do przedsiębiorców niekorzystających z ochrony konsumenckiej stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego. Niniejszy Regulamin nie wprowadza dodatkowego wyłączenia rękojmi w tych relacjach.

§ 9. Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
3. Aby odstąpić, wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na sklep@exim-bike.pl lub listownie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie nie wymaga akceptacji Sprzedawcy, podania przyczyny ani wcześniejszego uzyskania numeru zwrotu.
4. Jeżeli Sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia, termin wygasa po 12 miesiącach od upływu zwykłego terminu. Jeżeli w tym okresie przekaże informację, prawo wygasa po 14 dniach od jej otrzymania.
5. Towar należy zwrócić na adres wskazany w § 1 niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem terminu.
6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany. Dla dużego roweru, którego nie można odesłać w zwykłym trybie pocztą, szacunkowy koszt transportu zwrotnego na terenie Polski wynosi 199 zł. Nie jest to opłata za samo odstąpienie, opłata manipulacyjna ani zryczałtowane potrącenie ze zwrotu ceny. Klient może wybrać innego przewoźnika; jego rzeczywisty koszt wynika z taryfy wybranej usługi.
7. Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Dopłata za droższą dostawę wybraną przez Klienta nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.
8. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zaakceptuje inny sposób bez dodatkowych kosztów. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował odbioru towaru, może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
9. Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i działania towaru. Zwrot nie jest uzależniony od nieotwierania opakowania ani posiadania oryginalnego kartonu. Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, a przy rowerach elektrycznych zachowanie wymagań przewoźnika dotyczących akumulatorów.
10. Wyjątki od prawa odstąpienia wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W asortymencie rowerowym mogą dotyczyć w szczególności towaru nieprefabrykowanego, wykonanego rzeczywiście według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zwykły wybór katalogowego wariantu nie jest takim wyjątkiem.
11. Odstąpienie od umowy o konto można zgłosić w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Niezależnie od tego Klient może w każdym czasie skorzystać z wypowiedzenia konta opisanego w § 3.
12. Ten paragraf dotyczy ustawowego odstąpienia bez przyczyny. Nie ogranicza reklamacji ani prawa odstąpienia z powodu niezgodności towaru z umową, dla których obowiązują odrębne zasady i koszty po stronie Sprzedawcy.

§ 10. Dane osobowe i zgody

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Cele, podstawy prawne, okresy przetwarzania, odbiorcy danych i prawa osób opisane są w odrębnej polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
2. Dane niezbędne do zamówienia są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy oraz realizacji obowiązków prawnych; nie wymaga to zgody na marketing.
3. Zgody marketingowe, jeżeli Sklep je zbiera, są dobrowolne, odrębne i możliwe do wycofania. Ich odmowa lub wycofanie nie pozbawia możliwości zakupów.

§ 11. Pomoc i rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz pozasądowych metod rozwiązywania sporów, np. przy Inspekcji Handlowej. Informacje i wykaz podmiotów uprawnionych znajdują się na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. Skorzystanie z postępowania pozasądowego jest dobrowolne, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej. Po nierozwiązaniu sporu wskutek reklamacji Sprzedawca przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku informację o zgodzie na takie postępowanie i właściwym podmiocie albo o odmowie udziału, zgodnie z przepisami.
3. Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu właściwego dla siedziby Sprzedawcy. Właściwość sądu wynika z obowiązujących przepisów.

§ 12. Wersja Regulaminu

1. Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą przy zawarciu umowy. Zmiany nie naruszają już zawartych umów ani praw nabytych.
2. Zmiany dotyczące przyszłych zakupów są publikowane z podaniem daty obowiązywania. Ewentualne zmiany warunków istniejącej umowy o konto wymagają podstawy prawnej lub uzgodnienia z Klientem; samo opublikowanie nowej treści nie zmienia automatycznie takiej umowy.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Klienta.
4. Data wejścia w życie: 2 listopada 2026 r..

Załącznik nr 1 — Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Można zamiast niego przesłać własne jednoznaczne oświadczenie.

Adresat: EXIM-BIKE sp. z o.o., ul. Łagiewnicka 121, 91-863 Łódź, e-mail: sklep@exim-bike.pl.

Niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*) / umowy o świadczenie następującej usługi (*):

................................................................................

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ...........................................

Numer zamówienia (opcjonalnie): ................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................................

Adres konsumenta(-ów): .........................................................

Podpis konsumenta(-ów), tylko przy formularzu papierowym: .......................

Data: .........................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić. Formularz może wykorzystać również przedsiębiorca na prawach konsumenta.